C'est une des fonctionnalités de l'Agent BanqueManager.
C'est aussi une des demandes du Team BanqueManager lorsque surviennent certains types de problèmes ; vous avez tous déjà vu cette demande sur le forum "Envoyez-nous s'il vous plaît vos traces"...

Vous trouverez ici toutes les explications !

1 - Mais keskecékeça ?

Les traces sont des fichiers qui permettent au Team de savoir assez précisément (mais certaines fois pas assez...) par où BanqueManager "est passé" ; c'est-à-dire quels traitements ont été réalisés.
Ce sont donc bien des "traces" au sens propre : traces de passage, traces d'exécution, ...

Ces fichiers sont récupérés et concaténés avant d'être envoyés attachés à un mèl.

2 - Comment envoyer des traces ?

Tout d'abord, lancez BanqueManager puis exécutez la procédure qui pose problème et pour laquelle le Team BanqueManager vous a sollicité pour l'envoi de traces.
Notez bien que durant votre utilisation de BanqueManager, l'Agent BanqueManager est inactif :

Puis, fermez BanqueManager.
Entre temps, BanqueManager a mis à jour les traces : elles contiennent désormais toutes les informations nécessaires sur le souci qui est survenu.

Si vous pensez que le souci n'est pas reproductible ou bien s'il vient juste de survenir (et que vous n'avez pas relancé BanqueManager entre-temps), vous pouvez directement fermer BanqueManager.
Mais il est important de ne pas relancer BanqueManager sans provoquer l'erreur avant l'envoi des traces ; sinon elles ne contiendront pas d'information sur le problème... puisqu'il n'y en a pas eu lors du dernier envoi !

L'Agent BanqueManager redevient actif. Cliquez alors gauche et choisissez Envoyer les traces :

BanqueManager travaille quelques secondes puis vous demande confirmation de la procédure :

Puis BanqueManager travaille ensuite quelques secondes à la mise en forme des informations et vous propose de rajouter un commentaire.
Essayez de toujours rajouter quelques lignes : elles nous seront bien utilies pour comprendre, notamment si les informations des traces ne sont pas très nettes et claires. Et puis n'hésitez pas à faire la relation avec un topic du forum ou bien un MP envoyé.

Fermez ensuite le message (icone Porte en haut à gauche) et enregistrez-le.

BanqueManager vous ouvre alors le message mèl qui sera envoyé (un compte de messagerie doit être configuré sur votre poste). Vous pouvez encore le modifier ou rajouter d'autres pièces jointes si vous le jugez utile.
Une fois cette étape terminée, envoyez votre message comme vous le feriez pour un message traditionnel.

BanqueManager vous confirme alors que la procédure s'est bien passée par un message d'information :

3 - L'envoi de traces a échoué... Que puis-je faire ?

Vérifiez tout d'abord que votre version de BanqueManager ne tournent pas sur votre poste et que l'Agent BanqueManager est actif.
Au besoin, lancez le Gestionnaire des tâches pour le confirmer.

Si cela ne solutionne toujours pas le problème, tentez en suivant la prcédure conseillée pour la version PortableEdition (voir §4).

Si cela ne fonctionne toujours pas, zippez le dossier C:\Users\<Votre compte>\AppData\Roaming\OMP\Banque 3.0\LOGS (sous Ms-Vista et Ms-Seven) ou C:\Documents and Settings\<Votre compte>\Application Data\OMP\Banque 3.0\LOGS (sous les versions antérieures de Ms-Windows) et envoyez-le comme pièce jointe à help@banquemanager.fr.
Notez que pour la version PortableEdition, le straces sont stockées dans "BanqueManager PortableEdition\logs".
Mais n'oubliez pas de rajouter un descriptif ainsi que quelques explications !

4 - J'ai une version PortableEdition... Que puis-je faire ?

La version PortableEdition n'étant pas livrée avec l'Agent BanqueManager (logique car ce dernier nécessite de s'installer sur un poste physique et ne peut pas démarrer depuis un support amovible), la procédure sus-décrite ne peut pas fonctionner.

Repérez dans le dossier "BanqueManager PortableEdition\bin" de votre support amovible, le fichier bq30log.exe et exécutez-le.
C'est lui qui se chargera de la procédure d'envoi des traces.

5 - Engagement de confidentialité

Vous vous en doutiez, mais cela va quand même mieux en le "disant" : Nous ne conservons aucune donnée sensible vous appartenant plus longtemps que le temps nécessaire à la résolution du problème pour lequel elles nous ont été envoyées.
De même, dans certains cas, vous serez peut-être amenés à nous envoyer votre DataBase afin de reproduire et résoudre certains problèmes ; nous ne la conserverons pas plus longtemps et le fichier sera définitivement supprimé dès que votre souci sera solutionné.

Les données bancaires sont des données très sensibles (dans certains cas, vos DataBases peuvent contenir des informations très confidentielles), nous n'en faisons évidemment aucun usage autre que celui pour lequel vous nous l'avez envoyé.
Ces fichiers ne transitent que par les ordinateurs personnels de Olivier Muet et absolument aucun autre.

Le Team BanqueManager vous remercie de votre confiance. Sachez que bien souvent l'envoi de ces données permettent la résolution de problèmes dont vous (et d'autres) bénéficierez rapidement dans les versions suivantes.